GR EN
slider


OPERATIONS KNOWLEDGE CORNER

Η νέα διάσταση των Intelligent Operations

Το παλιό ρητό «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» δεν θα μπορούσε να ξεφύγει του κλίματος της εποχής και να μην «μετασχηματιστεί» και αυτό σε μια πιο digital εκδοχή...


Σήμερα, οι πελάτες (Β2Β και B2C) είναι πάντα online, πλήρως ενημερωμένοι για το τι θέλουν και μπορούν να έχουν, και ζητούν προϊόντα και υπηρεσίες «κομμένα και ραμμένα» στα μέτρα τους, χθες ει δυνατόν και οπουδήποτε επιθυμούν... Τόσο «απλά» λοιπόν ζητούν ένα εξαιρετικό Customer Experience, και μάλιστα είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν γι' αυτό. Οι «έξυπνοι πελάτες» θέλουν από την άλλη πλευρά «έξυπνες επιχειρήσεις» που θα θέσουν στο επίκεντρο της στρατηγικής τους τις ανάγκες τους όχι θεωρητικά, αλλά στην πράξη. Και αυτό κάθε άλλο παρά εύκολο είναι. Τι σημαίνει άρα "Intelligent Enterprise" και ποιος ο νέος ρόλος των Operations και του Supply Chain μέσα σε αυτήν;

Configuration & Micro-Targeting: Σε μια εποχή όπου το 67% των supply chain leaders δηλώνει πως οι πελάτες τους ζητούν customized προϊόντα σε πολύ μικρούς χρόνους παράδοσης (Accenture), η πρώτη ενέργεια έχει να κάνει με το Segmentation της αγοράς, το Configuration και το Micro-Targeting. Διαφορετικά μοντέλα και κανάλια εξυπηρέτησης για διαφορετικές, niche κατηγορίες πελατών. Πολύπλοκο, αλλά πρέπει να γίνει.

Demand "sensing" and planning: νέα δεδομένα, νέα ορολογία. Το demand "sensing" ήρθε για να δηλώσει πως η πρόβλεψη της ζήτησης, ο προγραμματισμός και η διαχείριση των αποθεμάτων, δεν είναι υπόθεση μόνο στατιστικών μοντέλων βασισμένων σε στοιχεία ιστορικότητας. Η τεχνολογία είναι πλέον εδώ για να «αισθανθεί» τη διακύμανση της ζήτησης σε σχέση με νέους, αστάθμητους παράγοντες όπως η εξέλιξη του καιρού, τα tweets, ακόμη και η τρομοκρατία και να μοιράσει τα αποθέματα με βάση την πορεία αυτών των παραγόντων.

Integrated Business Planning - IBP: άλλο ένα νέο ακρωνύμιο που διαδέχεται το σχεδόν παραδοσιακό πια Sales & Operations Planning - S&OP. Οι «έξυπνες εταιρείες» καταργούν τα εσωτερικά silos και πλανάρουν κεντρικά με πλήρες visibility και διατμηματικό break down σε αναγκαίες διαδικασίες, συστήματα, διαχείριση ανθρώπινων πόρων και οικονομική ανάλυση και πρόβλεψη σε επίπεδο...ευρώ.

Connectivity & Inter-operability: δεν μπορούμε να μιλάμε για Intelligent Enterprise ως μια απομονωμένη «νησίδα τεχνολογίας»: προμηθευτές και πελάτες χρειάζεται να βρίσκονται στο ίδιο μήκος κύματος, να δημιουργούν ένα ευρύτερο, λειτουργικό δίκτυο και να αποδίδουν εξίσου αποτελεσματικά.

Παραγωγή & Order fulfillment με ταχύτητα και ευελιξία: πέραν του Planning, και το Execution έρχεται να γίνει πιο «έξυπνο» με την εφαρμογή τεχνολογιών όπως το IoT, το machine learning και το RPA που βρίσκουν εξειδίκευση σε όλες τις φάσεις του manufacturing, του warehousing και του delivery με νέα συστήματα, εξοπλισμό και τεχνολογίες state-of-the art.

Big Data & Analytics: τίποτα από τα παραπάνω δεν θα μπορεί να πραγματοποιηθεί εάν δεν υπάρχουν τα κατάλληλα δεδομένα και ανάλυσή τους. Μια επιχείρηση με Intelligent Planning & Operations, γνωρίζει πώς να ενσωματώνει real-time και δυναμικά data που σχετίζονται με συμπεριφορές καταναλωτών, πελατών και προμηθευτών στην εσωτερική της οργάνωση και διαδικασίες, ώστε να κάνει σωστό planning & execution. Αυτό σε μια εποχή, όπου ακόμα, για το 80% των επιχειρήσεων, πάνω από 50% των data εξακολουθεί να είναι αδόμητο και συνήθως μη προσβάσιμο... Με μια πιο ευρεία έννοια, η έξυπνη επιχείρηση χρησιμοποιεί όλα τα δεδομένα από συσκευές και συστήματα που είναι διασυνδεδεμένα ώστε να λειτουργήσει πιο παραγωγικά, ποιοτικά και προσοδοφόρα και να λαμβάνει τις κατάλληλες επιχειρηματικές και διοικητικές αποφάσεις βάσει πραγματικών και ενημερωμένων δεδομένων.

- Σκεφθείτε λοιπόν την πιθανότητα να γνωρίζετε εκ των προτέρων τη ζήτηση με βάση τους αστάθμητους παράγοντες και να διαχειρίζεστε ανάλογα τα αποθέματα... 
- Να υπολογίζετε με ακρίβεια το καθημερινό έργο της αποθήκης πολύ πριν να «πέσουν» οι παραγγελίες στο σύστημα...
- Να είστε ενήμεροι για το πότε κάθε μηχάνημα και φορτηγό σας θα χρειαστεί συντήρηση όχι με βάση τις ώρες χρήσης, αλλά τη συμπεριφορά κάθε χειριστή σε κάθε όχημα μεμονωμένα...
- Να μπορείτε να κάνετε αυτόματα ασφαλείς προβλέψεις εισπράξεων όχι με βάση τη δηλωμένη πολιτική πληρωμών κάθε πελάτη σας αλλά τους προηγούμενους χρόνους πληρωμής, ακόμα και την πορεία των δικών του πωλήσεων...

Ακούγονται υπερβολικά, αλλά για μερικές best-of-breed επιχειρήσεις δεν είναι πια και καθώς εξελίσσεται η τεχνολογία δεν θα είναι για όλο και περισσότερες εταιρείες που γίνονται πιο «έξυπνες».

Σύμφωνα με τις HFS Research & Accenture, για το 28% των συμμετεχουσών εταιρειών στην έρευνα "The future belong to Intelligent Operations", Νο1 πρόκληση είναι η αύξηση της κερδοφορίας και για το 25% η δημιουργία νέων επιχειρηματικών ευκαιριών. Drivers για τη χάραξη επιχειρηματικής στρατηγικής είναι οι data-driven αποφάσεις για το 51%, οι προβλέψεις με βάση τη γρήγορη πρόσβαση σε real-time πληροφορία για το 45%, και το customer micro-targeting για το 44%. Εντύπωση προκαλεί πως η μείωση κόστους βρίσκεται αρκετά πιο κάτω στη λίστα (36%).



Πηγή: CapGemini


Συντάκτης: Μαριλένα Αργυρού, Managing Director Operations Center

Integrated Business Planning: Ενώνοντας το κενό μεταξύ Supply Chain και Finance!

Το γεγονός ότι η κατάργηση των silos εντός των επιχειρήσεων και η ενίσχυση των διατμηματικών συνεργασιών είναι αναγκαία για την ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας, αποτελεί πάγια πεποίθηση του Operations Center, την οποία προωθούμε από την πρώτη μέρα της ίδρυσής του.
Στο πλαίσιο αυτό, έχουμε κατά καιρούς παρουσιάσει σε προηγούμενα συνέδριά μας, τo θέμα του Sales & Operations Planning, ως μια μεθοδολογία που λίγο έως πολύ, χρησιμοποιείται από αρκετές επιχειρήσεις σήμερα, με σκοπό την ευθυγράμμιση του demand forecasting με τα operations των εταιρειών και την καλύτερη δυνατή ευθυγράμμιση του τρίπτυχου «άνθρωποι - συστήματα - διαδικασίες».

Τώρα όμως, έχουμε την εξέλιξη του S&OP σε IBP - Integrated Business Planning. Κρατήστε αυτό το ακρωνύμιο, γιατί θα το συναντάμε όλο και πιο συχνά στο μέλλον για έναν και μόνο βασικό λόγο: την ενσωμάτωση του πλέον σημαντικού παράγοντα, του budget.

Το IBP έρχεται να «δέσει» τη δουλειά που γίνεται σε επίπεδο S&OP με τους στόχους της Οικονομικής Διεύθυνσης σε επίπεδο προβλέψεων, cash flow και cost breakdown σε διαδικασίες, συστήματα και ανθρώπινους πόρους, με ταυτόχρονο περιορισμό του ρίσκου.

Τι πιο απαραίτητο λοιπόν, αφού ο τελικός στόχος κάθε επιχείρησης είναι η βελτίωση της κερδοφορίας και όχι απαραίτητα ή αποκλειστικά, η αύξηση του τζίρου.

Το IBP, ως απώτερο σύστημα planning, περιλαμβάνει τουλάχιστον τις παρακάτω παραμέτρους:

- Supply & demand
- Finance & operations
- Functions & business processes
- Strategy / Outcomes & business processes
- Financial & non financial measures
- Cash flow, costs, revenues

Είναι ενδεικτικό ότι σε πρόσφατη διεθνή έρευνα (Quantrix) έχει αναδειχθεί η ανάγκη χρήσης συστημάτων IBP, καθώς τα "what if scenarios" τα οποία προκύπτουν ad hoc έχουν αυξηθεί κατακόρυφα τα τελευταία χρόνια κυρίως λόγω του γεγονότος ότι τα δεδομένα της αγοράς αλλάζουν με ταχύτατους ρυθμούς. Επομένως, κάθε εταιρεία χρειάζεται να γνωρίζει επακριβώς τι θα της κοστίσει και τί θα κερδίσει από κάθε νέα ενέργεια. Στην πρόσφατη εσπερίδα του Operations Center για τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας των high value products στην Αθήνα, ο επιχειρηματίας Αντώνης Κεραστάρης, είχε αναφερθεί στην αύξηση της συχνότητας εισαγωγής νέων κωδικών στην αγορά και στη σύντμηση του χρόνου που μεσολαβεί από την παραγωγή έως τη διάθεσή τους, και κυρίως από νέα κανάλια όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο. Όλα τα παραπάνω, δημιουργούν νέες απαιτήσεις από την Εφοδιαστική Αλυσίδα που καλείται να λειτουργήσει σε πιο σύντομους χρόνους για τη διαχείριση μεγαλύτερων volumes και φυσικά, χωρίς να παράγει περιττά κόστη, τα οποία χρειάζεται να γνωρίζει εκ των προτέρων.

Το Integrated Business Planning βασίζεται βεβαίως στην ύπαρξη Data Analytics που στην προκείμενη περίπτωση εξελίσσονται και σε Perspective Analytics, σύγχρονα εργαλεία με μαθηματικά και στατιστικά μοντέλα που αξιοποιούνται όλο και περισσότερο για να ληφθούν οι καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις. Αντίστοιχα λοιπόν, σε επίπεδο skills στελεχών, ολοένα και μεγαλύτερη βαρύτητα αποκτούν οι Data Analysts και Data Mining Professionals.



Συντάκτης: Μαριλένα Αργυρού, Managing Director Operations Center

ΤΑ ΝΕΑ ΜΑΣ

ΕΠΟΜΕΝΕΣ ΔΡΑΣΕΙΣ

Το μεγάλο cross-functional συνέδριο του Operations Center στο Μουσείο Μπενάκη παρουσιάζει πώς τα Operations γίνονται Intelligent στην εποχή του απόλυτου Customer Experience

Την Τρίτη 17 Μαρτίου (09.00 – 17.00) στο επιβλητικό Αμφιθέατρο του Μουσείου Μπενάκη στην Πειραιώς 138, με δυνατότητα φιλοξενίας 400 ατόμων, θα πραγματοποιηθεί το συνέδριο με το πρωτοποριακό θέμα σύνδεσης του Customer Experience και του personalization που αυτό συνεπάγεται, με την οργάνωση και τoν προγραμματισμό των Λειτουργιών των επιχειρήσεων.
Customer centric στην πράξη, γρήγορα, ευέλικτα και πάνω απ΄ όλα με όλες τις διευθύνσεις «να μιλούν την ίδια γλώσσα», να θέτουν κοινούς στόχους και να χρησιμοποιούν την ίδια τεχνολογία, τα Operations και το Supply Chain εισέρχονται στη νέα φάση του Intelligence, του Integration και του Process Optimization.

 Τί θέλει σήμερα ο πελάτης, πώς η επιχείρηση εντοπίζει την πραγματική ζήτηση και πώς οργανώνει το Business Planning και το Inventory Control;
√  Στον τομέα του execution, γιατί η παραδοσιακή έννοια της αποθήκευσης και της διανομής περνά στο στάδιο του “Smart Order Fulfillment” και τί αυτό συνεπάγεται για το άμεσο μέλλον της Εφοδιαστικής Αλυσίδας;

Με πρωτοποριακό πρόγραμμα 25 εισηγητών από διαφορετικές εταιρικές διευθύνσεις μεγάλων επιχειρήσεων της χώρας και διευρυμένο συνεδριακό κοινό, η διοργάνωση ανοίγει τις πύλες της στις 17.3 σ’ έναν από τους πλέον εμβληματικούς χώρους τέχνης και πολιτισμού.

Events Sponsor 2020: ΠΑΕΓΑΕ. Μέγας Χορηγός: MANTIS, Χρυσοί Χορηγοί: ACCENTURE, JUNGHEINRICH HELLAS & STEP ONE, Χορηγός: ΤΟΥΟΤΑ MATERIAL HANDLING GREECE, Χορηγός Επικοινωνίας: SUPPLY CHAIN & LOGISTICS magazine & supply-chain.gr.

Δείτε ΕΔΩ αναλυτικά το concept και τη θεματολογία του συνεδρίου.

ΔΕΛΤΙΑ ΤΥΠΟΥ

Ολοκληρώθηκε δυναμικά για το 2019 η σειρά εξειδικευμένων σεμιναρίων για στελέχη της Εφοδιαστικής Αλυσίδας & των Logistics

Με τον πλέον εποικοδομητικό τρόπο ολοκληρώθηκαν οι δράσεις του OPERATIONS CENTER μετά και τη διεξαγωγή του τελευταίου - για το 2019 - εκπαιδευτικού σεμιναρίου για στελέχη της Εφοδιαστικής Αλυσίδας και των Logistics με τη συνδιοργάνωση της OPTILOG Advisory Services.

ΔΕΙΤΕ ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ



H Εταιρεια

Αντικείμενο

Σύμφωνα με τον αμερικανικό σύνδεσμο APICS (American Production & Inventory Control Society), τo Operations Management διαχειρίζεται το σύνολο των λειτουργιών στις Προμήθειες, την Παραγωγή και την Εφοδιαστική Αλυσίδα προϊόντων και υπηρεσιών, με σκοπό τη βελτιστοποίηση του κόστους, την αύξηση της αποτελεσματικότητας και την ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας επιχειρήσεων και οργανισμών. Στο Operations Management εντάσσονται:

  • Προμήθειες & Αγορές
  • Εμπορευματικές Μεταφορές
  • Παραγωγή & Συντήρηση
  • Logistics
  • Δίκτυα Διανομής
  • Customer Service
  • Έλεγχος Ποιότητας

Σκοπός

To Operations Center εστιάζει στην ανάδειξη των κρίσιμων λειτουργιών που συνθέτουν το Operations Management (Προμήθειες & Αγορές, Εμπορευματικές Μεταφορές, Παραγωγή & Συντήρηση, Logistics, Δίκτυα Διανομής, Customer Service, Έλεγχος Ποιότητας) με σκοπό την ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας επιχειρήσεων και οργανισμών. Σε αυτό το πλαίσιο, προσφέρει ένα ολοκληρωμένο φάσμα υπηρεσιών πληροφόρησης και δικτύωσης κυρίως μέσω συνεδρίων και προγραμμάτων εκπαίδευσης που απευθύνονται στους επαγγελματίες του χώρου, παράλληλα με την υποστήριξη επιχειρήσεων στη στελέχωση για επαγγέλματα του τομέα και μια σειρά άλλων υπηρεσιών.

Ποιοί Είμαστε

Το Operations Center λειτουργεί με ομάδα έμπειρων στελεχών στο Operations Management, όπως και στη διοργάνωση events και εκπαιδευτικών προγραμμάτων ειδικά για τις ανάγκες του συγκεκριμένου χώρου. Managing Director της εταιρείας είναι η Μαριλένα Αργυρού, market & communication expert με εμπειρία άνω των 16 ετών.


Οι Υπηρεσιες μας

ΣΥΝΕΔΡΙΑ

Στο σχεδιασμό και την οργάνωση ιδίων συνεδρίων και εσπερίδων που αφορούν στο Operations Management με την ανάδειξη θεμάτων Προμηθειών & Αγορών, Εμπορευματικών Μεταφορών, Παραγωγής & Συντήρησης, Logistics, Δικτύων Διανομής, Customer Service και Ποιότητας

EVENTS ΓΙΑ ΤΡΙΤΟΥΣ

Στην υποστήριξη επιχειρήσεων που προσφέρουν προϊόντα και υπηρεσίες στον ευρύτερο χώρο των Operations, ώστε να διοργανώσουν με επιτυχία το δικό τους event

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Στο σχεδιασμό και την οργάνωση εξειδικευμένων σεμιναρίων και εκπαιδευτικών προγραμμάτων, διεπιχειρησιακών ή εντός των επιχειρήσεων

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Στη διαχείριση της εταιρικής επικοινωνίας επιχειρήσεων που προσφέρουν προϊόντα και υπηρεσίες στον ευρύτερο χώρο των Operations

RECRUITMENT

Στην υποστήριξη επιχειρήσεων για τη στελέχωση θέσεων, κάθε ιεραρχίας, για επαγγέλματα που αφορούν στις Προμήθειες & Αγορές, τις Εμπορευματικές Μεταφορές, την Παραγωγή & Συντήρηση, τα Logistics, τα Δίκτυα Διανομής, το Customer Service και την Ποιότητα

COMPLIANCE - CONSULTING

Το Operations Center υποστηρίζει την προετοιμασία εταιρειών για πιστοποίηση σε πρότυπα που άπτονται των                  Operations, καθώς και συμβουλευτική στο alignment των κάθετων λειτουργιών.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ

Παρακαλούμε συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.

ΦΟΡΜΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Operations Center
Βασίλη Τσιτσάνη 28, Γλυφάδα, 166 75
ΑΘΗΝΑ
Τel.| Fax : 210 961 0093
info@operationscenter.eu