GR EN
slider


OPERATIONS KNOWLEDGE CORNER

Η νέα διάσταση των Intelligent Operations

Το παλιό ρητό «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» δεν θα μπορούσε να ξεφύγει του κλίματος της εποχής και να μην «μετασχηματιστεί» και αυτό σε μια πιο digital εκδοχή...


Σήμερα, οι πελάτες (Β2Β και B2C) είναι πάντα online, πλήρως ενημερωμένοι για το τι θέλουν και μπορούν να έχουν, και ζητούν προϊόντα και υπηρεσίες «κομμένα και ραμμένα» στα μέτρα τους, χθες ει δυνατόν και οπουδήποτε επιθυμούν... Τόσο «απλά» λοιπόν ζητούν ένα εξαιρετικό Customer Experience, και μάλιστα είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν γι' αυτό. Οι «έξυπνοι πελάτες» θέλουν από την άλλη πλευρά «έξυπνες επιχειρήσεις» που θα θέσουν στο επίκεντρο της στρατηγικής τους τις ανάγκες τους όχι θεωρητικά, αλλά στην πράξη. Και αυτό κάθε άλλο παρά εύκολο είναι. Τι σημαίνει άρα "Intelligent Enterprise" και ποιος ο νέος ρόλος των Operations και του Supply Chain μέσα σε αυτήν;

Configuration & Micro-Targeting: Σε μια εποχή όπου το 67% των supply chain leaders δηλώνει πως οι πελάτες τους ζητούν customized προϊόντα σε πολύ μικρούς χρόνους παράδοσης (Accenture), η πρώτη ενέργεια έχει να κάνει με το Segmentation της αγοράς, το Configuration και το Micro-Targeting. Διαφορετικά μοντέλα και κανάλια εξυπηρέτησης για διαφορετικές, niche κατηγορίες πελατών. Πολύπλοκο, αλλά πρέπει να γίνει.

Demand "sensing" and planning: νέα δεδομένα, νέα ορολογία. Το demand "sensing" ήρθε για να δηλώσει πως η πρόβλεψη της ζήτησης, ο προγραμματισμός και η διαχείριση των αποθεμάτων, δεν είναι υπόθεση μόνο στατιστικών μοντέλων βασισμένων σε στοιχεία ιστορικότητας. Η τεχνολογία είναι πλέον εδώ για να «αισθανθεί» τη διακύμανση της ζήτησης σε σχέση με νέους, αστάθμητους παράγοντες όπως η εξέλιξη του καιρού, τα tweets, ακόμη και η τρομοκρατία και να μοιράσει τα αποθέματα με βάση την πορεία αυτών των παραγόντων.

Integrated Business Planning - IBP: άλλο ένα νέο ακρωνύμιο που διαδέχεται το σχεδόν παραδοσιακό πια Sales & Operations Planning - S&OP. Οι «έξυπνες εταιρείες» καταργούν τα εσωτερικά silos και πλανάρουν κεντρικά με πλήρες visibility και διατμηματικό break down σε αναγκαίες διαδικασίες, συστήματα, διαχείριση ανθρώπινων πόρων και οικονομική ανάλυση και πρόβλεψη σε επίπεδο...ευρώ.

Connectivity & Inter-operability: δεν μπορούμε να μιλάμε για Intelligent Enterprise ως μια απομονωμένη «νησίδα τεχνολογίας»: προμηθευτές και πελάτες χρειάζεται να βρίσκονται στο ίδιο μήκος κύματος, να δημιουργούν ένα ευρύτερο, λειτουργικό δίκτυο και να αποδίδουν εξίσου αποτελεσματικά.

Παραγωγή & Order fulfillment με ταχύτητα και ευελιξία: πέραν του Planning, και το Execution έρχεται να γίνει πιο «έξυπνο» με την εφαρμογή τεχνολογιών όπως το IoT, το machine learning και το RPA που βρίσκουν εξειδίκευση σε όλες τις φάσεις του manufacturing, του warehousing και του delivery με νέα συστήματα, εξοπλισμό και τεχνολογίες state-of-the art.

Big Data & Analytics: τίποτα από τα παραπάνω δεν θα μπορεί να πραγματοποιηθεί εάν δεν υπάρχουν τα κατάλληλα δεδομένα και ανάλυσή τους. Μια επιχείρηση με Intelligent Planning & Operations, γνωρίζει πώς να ενσωματώνει real-time και δυναμικά data που σχετίζονται με συμπεριφορές καταναλωτών, πελατών και προμηθευτών στην εσωτερική της οργάνωση και διαδικασίες, ώστε να κάνει σωστό planning & execution. Αυτό σε μια εποχή, όπου ακόμα, για το 80% των επιχειρήσεων, πάνω από 50% των data εξακολουθεί να είναι αδόμητο και συνήθως μη προσβάσιμο... Με μια πιο ευρεία έννοια, η έξυπνη επιχείρηση χρησιμοποιεί όλα τα δεδομένα από συσκευές και συστήματα που είναι διασυνδεδεμένα ώστε να λειτουργήσει πιο παραγωγικά, ποιοτικά και προσοδοφόρα και να λαμβάνει τις κατάλληλες επιχειρηματικές και διοικητικές αποφάσεις βάσει πραγματικών και ενημερωμένων δεδομένων.

- Σκεφθείτε λοιπόν την πιθανότητα να γνωρίζετε εκ των προτέρων τη ζήτηση με βάση τους αστάθμητους παράγοντες και να διαχειρίζεστε ανάλογα τα αποθέματα... 
- Να υπολογίζετε με ακρίβεια το καθημερινό έργο της αποθήκης πολύ πριν να «πέσουν» οι παραγγελίες στο σύστημα...
- Να είστε ενήμεροι για το πότε κάθε μηχάνημα και φορτηγό σας θα χρειαστεί συντήρηση όχι με βάση τις ώρες χρήσης, αλλά τη συμπεριφορά κάθε χειριστή σε κάθε όχημα μεμονωμένα...
- Να μπορείτε να κάνετε αυτόματα ασφαλείς προβλέψεις εισπράξεων όχι με βάση τη δηλωμένη πολιτική πληρωμών κάθε πελάτη σας αλλά τους προηγούμενους χρόνους πληρωμής, ακόμα και την πορεία των δικών του πωλήσεων...

Ακούγονται υπερβολικά, αλλά για μερικές best-of-breed επιχειρήσεις δεν είναι πια και καθώς εξελίσσεται η τεχνολογία δεν θα είναι για όλο και περισσότερες εταιρείες που γίνονται πιο «έξυπνες».

Σύμφωνα με τις HFS Research & Accenture, για το 28% των συμμετεχουσών εταιρειών στην έρευνα "The future belong to Intelligent Operations", Νο1 πρόκληση είναι η αύξηση της κερδοφορίας και για το 25% η δημιουργία νέων επιχειρηματικών ευκαιριών. Drivers για τη χάραξη επιχειρηματικής στρατηγικής είναι οι data-driven αποφάσεις για το 51%, οι προβλέψεις με βάση τη γρήγορη πρόσβαση σε real-time πληροφορία για το 45%, και το customer micro-targeting για το 44%. Εντύπωση προκαλεί πως η μείωση κόστους βρίσκεται αρκετά πιο κάτω στη λίστα (36%).



Πηγή: CapGemini


Συντάκτης: Μαριλένα Αργυρού, Managing Director Operations Center

Integrated Business Planning: Ενώνοντας το κενό μεταξύ Supply Chain και Finance!

Το γεγονός ότι η κατάργηση των silos εντός των επιχειρήσεων και η ενίσχυση των διατμηματικών συνεργασιών είναι αναγκαία για την ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας, αποτελεί πάγια πεποίθηση του Operations Center, την οποία προωθούμε από την πρώτη μέρα της ίδρυσής του.
Στο πλαίσιο αυτό, έχουμε κατά καιρούς παρουσιάσει σε προηγούμενα συνέδριά μας, τo θέμα του Sales & Operations Planning, ως μια μεθοδολογία που λίγο έως πολύ, χρησιμοποιείται από αρκετές επιχειρήσεις σήμερα, με σκοπό την ευθυγράμμιση του demand forecasting με τα operations των εταιρειών και την καλύτερη δυνατή ευθυγράμμιση του τρίπτυχου «άνθρωποι - συστήματα - διαδικασίες».

Τώρα όμως, έχουμε την εξέλιξη του S&OP σε IBP - Integrated Business Planning. Κρατήστε αυτό το ακρωνύμιο, γιατί θα το συναντάμε όλο και πιο συχνά στο μέλλον για έναν και μόνο βασικό λόγο: την ενσωμάτωση του πλέον σημαντικού παράγοντα, του budget.

Το IBP έρχεται να «δέσει» τη δουλειά που γίνεται σε επίπεδο S&OP με τους στόχους της Οικονομικής Διεύθυνσης σε επίπεδο προβλέψεων, cash flow και cost breakdown σε διαδικασίες, συστήματα και ανθρώπινους πόρους, με ταυτόχρονο περιορισμό του ρίσκου.

Τι πιο απαραίτητο λοιπόν, αφού ο τελικός στόχος κάθε επιχείρησης είναι η βελτίωση της κερδοφορίας και όχι απαραίτητα ή αποκλειστικά, η αύξηση του τζίρου.

Το IBP, ως απώτερο σύστημα planning, περιλαμβάνει τουλάχιστον τις παρακάτω παραμέτρους:

- Supply & demand
- Finance & operations
- Functions & business processes
- Strategy / Outcomes & business processes
- Financial & non financial measures
- Cash flow, costs, revenues

Είναι ενδεικτικό ότι σε πρόσφατη διεθνή έρευνα (Quantrix) έχει αναδειχθεί η ανάγκη χρήσης συστημάτων IBP, καθώς τα "what if scenarios" τα οποία προκύπτουν ad hoc έχουν αυξηθεί κατακόρυφα τα τελευταία χρόνια κυρίως λόγω του γεγονότος ότι τα δεδομένα της αγοράς αλλάζουν με ταχύτατους ρυθμούς. Επομένως, κάθε εταιρεία χρειάζεται να γνωρίζει επακριβώς τι θα της κοστίσει και τί θα κερδίσει από κάθε νέα ενέργεια. Στην πρόσφατη εσπερίδα του Operations Center για τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας των high value products στην Αθήνα, ο επιχειρηματίας Αντώνης Κεραστάρης, είχε αναφερθεί στην αύξηση της συχνότητας εισαγωγής νέων κωδικών στην αγορά και στη σύντμηση του χρόνου που μεσολαβεί από την παραγωγή έως τη διάθεσή τους, και κυρίως από νέα κανάλια όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο. Όλα τα παραπάνω, δημιουργούν νέες απαιτήσεις από την Εφοδιαστική Αλυσίδα που καλείται να λειτουργήσει σε πιο σύντομους χρόνους για τη διαχείριση μεγαλύτερων volumes και φυσικά, χωρίς να παράγει περιττά κόστη, τα οποία χρειάζεται να γνωρίζει εκ των προτέρων.

Το Integrated Business Planning βασίζεται βεβαίως στην ύπαρξη Data Analytics που στην προκείμενη περίπτωση εξελίσσονται και σε Perspective Analytics, σύγχρονα εργαλεία με μαθηματικά και στατιστικά μοντέλα που αξιοποιούνται όλο και περισσότερο για να ληφθούν οι καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις. Αντίστοιχα λοιπόν, σε επίπεδο skills στελεχών, ολοένα και μεγαλύτερη βαρύτητα αποκτούν οι Data Analysts και Data Mining Professionals.



Συντάκτης: Μαριλένα Αργυρού, Managing Director Operations Center

ΤΑ ΝΕΑ ΜΑΣ

ΕΠΟΜΕΝΕΣ ΔΡΑΣΕΙΣ

Έρευνα από το Operations Center και την o.mind creatives

Ιδιαίτερα σε αυτές τις κρίσιμες ημέρες, η έγκυρη πληροφόρηση είναι δύναμη. Το Operations Center και η o.mind creatives αναλαμβάνουν την πρωτοβουλία υλοποίησης της έρευνας για τις επιπτώσεις της κρίσης του κορωνοϊού στις Λειτουργίες και την Εφοδιαστική Αλυσίδα των επιχειρήσεων στην Ελλάδα με σκοπό την καταγραφή και την ανάδειξη αντικειμενικών δεδομένων για τις ραγδαίες αλλαγές που συντελούνται στην ελληνική αγορά υπό το πρίσμα των Operations και του Supply Chain. Όσο περισσότεροι συμμετέχουμε σε αυτή τη μεγάλη έρευνα, τόσο μεγαλύτερη θα είναι η εγκυρότητα και η αξία των δεδομένων που είναι απαραίτητα σε όλους αυτές τις δύσκολες ώρες για την ακριβή εκτίμηση των συνθηκών και την λήψη των ορθότερων επιχειρηματικών και διοικητικών αποφάσεων. Διαβάστε περισσότερα για τις ενότητες της έρευνας και πώς μπορείτε να συμμετέχετε. 
Ιδιαίτερα σε αυτές τις κρίσιμες ημέρες, η έγκυρη πληροφόρηση είναι δύναμη. Η o.mind creatives και το Operations Center αναλαμβάνουν την πρωτοβουλία υλοποίησης της έρευνας «COVID-19: επιπτώσεις στις Λειτουργίες και την Εφοδιαστική Αλυσίδα των επιχειρήσεων στην Ελλάδα» με σκοπό την καταγραφή και την ανάδειξη αντικειμενικών δεδομένων για τις ραγδαίες αλλαγές που συντελούνται στην ελληνική αγορά υπό το πρίσμα των Operations και του Supply Chain και συγκεκριμένα:
Ποιες οι εκτιμήσεις για την επίδραση της κρίσης του κορωνοϊού στον κύκλο εργασιών τον Μάρτιο, το 2ο τρίμηνο του έτους, για ολόκληρο το 2020;
Καταγράφονται ελλείψεις σε προμήθειες και καθυστερήσεις στις παραδόσεις προϊόντων;
Για πόσο επαρκούν τα αποθέματα και πώς προσαρμόζουν οι επιχειρήσεις το πλάνο παραγγελιών και αναπαραγγελιών τους;
Πόσο έχει επηρεαστεί η ελληνική παραγωγή και ποιες οι αναγκαίες τροποποιήσεις στον προγραμματισμό παραγωγής;
Τι αλλαγές φέρνει η κρίση στα Logistics, στο αποθηκευτικό και μεταφορικό έργο των επιχειρήσεων Εφοδιαστικής Αλυσίδας;
Κατά πόσο έχει αυξηθεί το κόστος λειτουργίας στον κλάδο των Logistics και των Εμπορευματικών Μεταφορών;
Πώς εξελίσσονται το ηλεκτρονικό εμπόριο και οι παραδόσεις κατ’ οίκον;
Μετά τη δραστική αλλαγή του μοντέλου επιχειρησιακής λειτουργίας με την προώθηση της τηλεργασίας και της λειτουργίας με προσωπικό ασφαλείας στις εγκαταστάσεις, πόσο γρήγορα ανταποκρίνονται οι επιχειρήσεις ώστε να λειτουργούν ψηφιακά από απόσταση;
Ποιες επιδράσεις της κρίσης στη μακροπρόθεσμη λειτουργία τους βλέπουν οι ελληνικές επιχειρήσεις; 
Η έρευνα διεξάγεται ηλεκτρονικά, διαρκεί έως τη Μ. Πέμπτη 16 Απριλίου, είναι πανελλαδική και μπορούν να συμμετέχουν επιχειρήσεις του πρωτογενούς τομέα, της Βιομηχανίας και της μεταποίησης, του χονδρικού εμπορίου και των διανομών, του λιανικού εμπορίου, της ναυτιλίας, της εφοδιαστικής αλυσίδας / Logistics / Εμπορευματικών Μεταφορών και της παροχής υπηρεσιών (πλην ναυτιλίας και εφοδιαστικής), οι οποίες θα λάβουν αντίγραφο με πλήρη ανάλυση των συμπερασμάτων της έρευνας. 
Όσο περισσότεροι συμμετέχουμε στη μεγάλη έρευνα για την επιπτώσεις του κορωνοϊού στις Λειτουργίες και την Εφοδιαστική Αλυσίδα των ελληνικών επιχειρήσεων, τόσο μεγαλύτερη θα είναι η εγκυρότητα και η αξία των δεδομένων που είναι απαραίτητα σε όλους αυτές τις δύσκολες ώρες για την ακριβή εκτίμηση των συνθηκών και την λήψη των ορθότερων επιχειρηματικών και διοικητικών αποφάσεων.

Για να συμμετέχετε στην έρευνα επισκεφθείτε το link: https://www.surveymonkey.com/r/SURVEY_COVID19

ΔΕΛΤΙΑ ΤΥΠΟΥ

Ολοκληρώθηκε δυναμικά για το 2019 η σειρά εξειδικευμένων σεμιναρίων για στελέχη της Εφοδιαστικής Αλυσίδας & των Logistics

Με τον πλέον εποικοδομητικό τρόπο ολοκληρώθηκαν οι δράσεις του OPERATIONS CENTER μετά και τη διεξαγωγή του τελευταίου - για το 2019 - εκπαιδευτικού σεμιναρίου για στελέχη της Εφοδιαστικής Αλυσίδας και των Logistics με τη συνδιοργάνωση της OPTILOG Advisory Services.

ΔΕΙΤΕ ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ



H Εταιρεια

Αντικείμενο

Σύμφωνα με τον αμερικανικό σύνδεσμο APICS (American Production & Inventory Control Society), τo Operations Management διαχειρίζεται το σύνολο των λειτουργιών στις Προμήθειες, την Παραγωγή και την Εφοδιαστική Αλυσίδα προϊόντων και υπηρεσιών, με σκοπό τη βελτιστοποίηση του κόστους, την αύξηση της αποτελεσματικότητας και την ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας επιχειρήσεων και οργανισμών. Στο Operations Management εντάσσονται:

  • Προμήθειες & Αγορές
  • Εμπορευματικές Μεταφορές
  • Παραγωγή & Συντήρηση
  • Logistics
  • Δίκτυα Διανομής
  • Customer Service
  • Έλεγχος Ποιότητας

Σκοπός

To Operations Center εστιάζει στην ανάδειξη των κρίσιμων λειτουργιών που συνθέτουν το Operations Management (Προμήθειες & Αγορές, Εμπορευματικές Μεταφορές, Παραγωγή & Συντήρηση, Logistics, Δίκτυα Διανομής, Customer Service, Έλεγχος Ποιότητας) με σκοπό την ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας επιχειρήσεων και οργανισμών. Σε αυτό το πλαίσιο, προσφέρει ένα ολοκληρωμένο φάσμα υπηρεσιών πληροφόρησης και δικτύωσης κυρίως μέσω συνεδρίων και προγραμμάτων εκπαίδευσης που απευθύνονται στους επαγγελματίες του χώρου, παράλληλα με την υποστήριξη επιχειρήσεων στη στελέχωση για επαγγέλματα του τομέα και μια σειρά άλλων υπηρεσιών.

Ποιοί Είμαστε

Το Operations Center λειτουργεί με ομάδα έμπειρων στελεχών στο Operations Management, όπως και στη διοργάνωση events και εκπαιδευτικών προγραμμάτων ειδικά για τις ανάγκες του συγκεκριμένου χώρου. Managing Director της εταιρείας είναι η Μαριλένα Αργυρού, market & communication expert με εμπειρία άνω των 16 ετών.


Οι Υπηρεσιες μας

ΣΥΝΕΔΡΙΑ

Στο σχεδιασμό και την οργάνωση ιδίων συνεδρίων και εσπερίδων που αφορούν στο Operations Management με την ανάδειξη θεμάτων Προμηθειών & Αγορών, Εμπορευματικών Μεταφορών, Παραγωγής & Συντήρησης, Logistics, Δικτύων Διανομής, Customer Service και Ποιότητας

EVENTS ΓΙΑ ΤΡΙΤΟΥΣ

Στην υποστήριξη επιχειρήσεων που προσφέρουν προϊόντα και υπηρεσίες στον ευρύτερο χώρο των Operations, ώστε να διοργανώσουν με επιτυχία το δικό τους event

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Στο σχεδιασμό και την οργάνωση εξειδικευμένων σεμιναρίων και εκπαιδευτικών προγραμμάτων, διεπιχειρησιακών ή εντός των επιχειρήσεων

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Στη διαχείριση της εταιρικής επικοινωνίας επιχειρήσεων που προσφέρουν προϊόντα και υπηρεσίες στον ευρύτερο χώρο των Operations

RECRUITMENT

Στην υποστήριξη επιχειρήσεων για τη στελέχωση θέσεων, κάθε ιεραρχίας, για επαγγέλματα που αφορούν στις Προμήθειες & Αγορές, τις Εμπορευματικές Μεταφορές, την Παραγωγή & Συντήρηση, τα Logistics, τα Δίκτυα Διανομής, το Customer Service και την Ποιότητα

COMPLIANCE - CONSULTING

Το Operations Center υποστηρίζει την προετοιμασία εταιρειών για πιστοποίηση σε πρότυπα που άπτονται των                  Operations, καθώς και συμβουλευτική στο alignment των κάθετων λειτουργιών.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ

Παρακαλούμε συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.

ΦΟΡΜΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Operations Center
Βασίλη Τσιτσάνη 28, Γλυφάδα, 166 75
ΑΘΗΝΑ
Τel.| Fax : 210 961 0093
info@operationscenter.eu